Bases y condiciones del programa

01 Qué es el programa

El programa permite que un cliente acumule puntos por sus consumos en un comercio adherido y los canjee por premios ofrecidos por ese mismo comercio.

fidelizarte.com.ar provee la plataforma tecnológica que registra los consumos, los puntos y los canjes. El programa es ofrecido por cada comercio adherido, que es quien define sus condiciones y quien entrega los premios.

La participación es gratuita: no requiere pago alguno, ni compra de tarjeta, ni descarga de aplicaciones.

02 Quién puede participar

Pueden participar las personas humanas mayores de 18 años que se registren en la plataforma. Los menores de edad deberán contar con la asistencia o el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, conforme al Código Civil y Comercial de la Nación.

El registro se realiza desde el navegador del celular o la computadora, y solicita: nombre, apellido, número de WhatsApp, fecha de nacimiento, correo electrónico, localidad y cómo conoció al comercio. No se solicitan datos sensibles, número de documento ni datos de tarjetas o medios de pago.

• El número de WhatsApp y el correo electrónico son únicos: no pueden estar registrados en más de una cuenta.
• La cuenta es personal. El titular es responsable de los datos que declara y de mantenerlos actualizados.
• La clave inicial de acceso son los últimos seis números del WhatsApp declarado. Se recomienda cambiarla desde la cuenta.

03 Cómo se suman los puntos

Los puntos se acreditan sobre el importe total efectivamente abonado en cada consumo, no sobre productos individuales. El cálculo es:

Puntos = importe abonado ÷ valor del punto, redondeado siempre hacia abajo (solo se acreditan puntos enteros).

• El valor del punto lo fija cada comercio y lo informa a sus clientes. Puede modificarlo hacia el futuro; los puntos ya acreditados no se recalculan.
• La carga la realiza el personal del comercio en el momento de la operación. Es responsabilidad del cliente identificarse antes de abonar para que sus puntos se acrediten.
• No se acreditan puntos de forma retroactiva sobre consumos ya cerrados en los que el cliente no se identificó.
• El comercio puede realizar acciones puntuales de puntos dobles u otras bonificaciones, en las condiciones y por el plazo que informe.
• Los puntos se acumulan por comercio. Si dos o más comercios están vinculados entre sí dentro de la plataforma, sus saldos se suman a los efectos del canje; esa vinculación, si existe, la informa el comercio.

04 Naturaleza de los puntos

• Los puntos son personales e intransferibles. No pueden cederse, venderse ni combinarse con los de otra persona.
• Carecen de valor monetario. No se canjean por dinero, no dan derecho a vuelto ni a devolución, y no constituyen un crédito ni un medio de pago.
• Su única función es el canje por los premios del catálogo del comercio.
• El comercio podrá anular puntos acreditados por error, por operaciones anuladas o devueltas, o por uso indebido o fraudulento del programa.

05 Vigencia de los puntos

Los puntos no tienen fecha de vencimiento, salvo que el comercio establezca un plazo de caducidad y lo informe previamente en su local y en su catálogo. En ese caso, el plazo regirá únicamente hacia el futuro y se comunicará con antelación razonable.

Los puntos permanecen disponibles mientras la cuenta del cliente esté activa y el comercio continúe adherido al programa.

06 Premios y catálogo

Cada comercio arma su propio catálogo y define, para cada premio, su descripción, su costo en puntos y el límite de canjes por cliente. Los premios pueden consistir en productos sin cargo, descuentos, promociones o vales.

• Los premios están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados, dados de alta o de baja por el comercio en cualquier momento.
• La baja de un premio no afecta los canjes ya generados y vigentes.
• Cuando un premio tiene límite de canjes por cliente, ese límite es total por cliente, salvo que el comercio informe expresamente otra periodicidad.
• Los premios no se entregan en dinero ni se reemplazan por otro producto, salvo decisión del comercio.

Además del catálogo, el comercio puede habilitar premios especiales que no requieren puntos:

• Bienvenida: disponible por única vez al incorporarse al programa del comercio.
• Cumpleaños: disponible durante el mes calendario del cumpleaños declarado, una vez por año.
• Cliente del mes: disponible únicamente para el cliente designado por el comercio, durante el mes de la designación.

07 Cómo se canjea un premio

• El cliente elige el premio desde su cuenta y el sistema genera un código de canje.
• Al generar el código no se descuentan los puntos: el descuento se produce cuando el comercio aplica el código y entrega el premio.
• El código tiene una validez de 48 horas desde su generación. Vencido ese plazo queda sin efecto y los puntos permanecen disponibles en la cuenta del cliente, que puede generar un nuevo código.
• El código debe presentarse y aplicarse en el local del comercio emisor, dentro de su horario de atención.
• Al momento de aplicarlo se verifica nuevamente el saldo. Si el saldo resulta insuficiente, el canje no se concreta.
• Cada código es de un solo uso y corresponde al cliente que lo generó.

08 Condiciones que define cada comercio

Las siguientes condiciones no están reguladas por estas bases y deben ser informadas por cada comercio en su local, en su catálogo o en su comunicación:

• Valor del punto vigente.
• Catálogo de premios, costo en puntos y límites de canje.
• Días, horarios o productos excluidos del programa.
• Si los premios son acumulables o no con otras promociones, descuentos o medios de pago.
• Consumo mínimo para acreditar puntos, si lo hubiera.
• Vinculación con otras sucursales o comercios a los efectos del canje.

Ante la duda, el cliente puede consultar estas condiciones directamente en el comercio.

09 Gift cards

Los comercios pueden emitir gift cards a través de la plataforma. Se rigen por sus propias condiciones:

• No suman puntos ni se adquieren con puntos.
• Se canjean presentando el código en el local emisor.
• Pueden tener fecha de vencimiento propia, fijada e informada por el comercio al emitirlas.

10 Datos personales

Los datos que el cliente facilita al registrarse se tratan conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales y a la Política de privacidad de fidelizarte.com.ar, sobre la base del consentimiento libre, expreso e informado prestado al registrarse.

Se utilizan para administrar la cuenta y el saldo de puntos, gestionar los canjes, elaborar estadísticas del comercio y enviar comunicaciones relacionadas con el programa, promociones y beneficios.

El comercio adherido es el responsable de la base de datos de sus clientes; fidelizarte.com.ar actúa como prestador del servicio de tratamiento por cuenta suya, conforme al artículo 25 de la Ley N.º 25.326. No se ceden datos a terceros con fines comerciales.

El titular puede acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos, y solicitar su confidencialidad, escribiendo a puracreativa@gmail.com. El ejercicio de estos derechos es gratuito, en los términos y con el alcance descriptos en la Política de privacidad.

11 Baja del programa

El cliente puede solicitar la baja de su cuenta y la supresión de sus datos en cualquier momento, sin costo. La baja implica la pérdida de los puntos acumulados y de los canjes pendientes, que no son reintegrables ni convertibles en dinero.

El comercio podrá suspender o dar de baja la participación de un cliente que incurra en uso fraudulento del programa, en cuyo caso los puntos y canjes pendientes quedarán sin efecto.

12 Responsabilidad

La entrega de los premios, su calidad y su disponibilidad son responsabilidad exclusiva del comercio adherido que los ofrece. fidelizarte.com.ar provee la plataforma tecnológica y no comercializa ni entrega los productos o servicios promocionados.

El servicio se presta procurando la máxima continuidad, pero puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas. Ante una interrupción, el comercio podrá registrar la operación cuando el servicio se restablezca.

Nada de lo previsto en estas bases limita los derechos que la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores.

13 Modificación del programa

Estas bases pueden ser actualizadas. La fecha de última actualización se indica al inicio del documento y la versión vigente es la publicada en esta página.

Cada comercio puede modificar las condiciones de su programa o discontinuarlo, informándolo previamente en su local y en su catálogo. En caso de discontinuación, el comercio deberá otorgar un plazo razonable para el canje de los puntos ya acumulados.

14 Ley aplicable y jurisdicción

Estas bases se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la República Argentina que correspondan. Si usted reviste el carácter de consumidor, resultará competente el tribunal correspondiente al lugar de su domicilio, conforme a la Ley N.º 24.240 y a las normas procesales aplicables.

15 Contacto

Por consultas sobre el programa de un comercio en particular —valor del punto, premios, exclusiones o entrega—, comuníquese directamente con ese comercio.

Por cuestiones relativas a estas bases o a la plataforma, escríbanos a puracreativa@gmail.com.